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延伸物业服务的“边界”,碧桂园用心打造“家文化”

西非作家玛里多玛·撒门说,人类具有一种“社区本能”,因为“人类彼此需要”,与相似的人彼此需要带来的归属感和幸福感会成为居住者长期的财富。而在都市生活中,为让业主都能获得归属感和幸福感,碧桂园物业已不仅仅止于简单的家长里短、排忧解难,更趋向深度挖掘“服务价值”,致力于提供人性化、有温度的物业服务。

让社区更有“人情味”

广灵碧桂园暖冬家宴

每到节假日,碧桂园晋北区域的广灵碧桂园小区内总是欢声笑语,丰富多彩的社区活动,是碧桂园服务一道独特的风景线。最近,广灵碧桂园服务举行暖冬活动,邀请业主一起来物业服务中心包饺子,当天来参加活动的业主还带来了自己的拿手好菜,暖冬包饺子活动马上变成了精彩纷呈的百家宴。业主张女士说,她喜欢现在这种小区内邻居们一起交流、活动、互帮互助的生活,很有“人情味”。

广灵碧桂园物业便民服务日


“物业便民服务日”是广灵碧桂园服务的“固定栏目”,在业主心中颇受欢迎。广灵碧桂园每月至少两次向业主提供免费磨刀、清洗地毯、清洗车辆、修理小家电、免费理发、免费检查眼睛等各种便民服务活动,贴心实用的服务项目让小区业主直竖大拇指。现场正在等待磨菜刀的张阿姨说,“现在磨剪子菜刀的人越来越少了,小家电也是坏了就扔,其实很不环保,碧桂园服务专门提供这项服务,真的很用心。” 


让业主更有“归属感”

联创社碧桂园单元门把手“穿新衣

晋北之地,寒潮要来的早一些,面对强寒潮级别冷空气,为了给广大业主驱走冬日寒冷,联创社碧桂园的物业工作人员加班加点,赶着给道闸门、大厅门把手以及还有业主入户门把手戴上了“新手套”。

联创社碧桂园物业工作人员为业主送姜汤


如果在大雪纷飞的早上,有人为你递上一杯暖和的姜汤热饮,你是不是会觉得只有家人才会给予这般温暖呢?前段时间,联创社气温骤降,物业工作人员从清晨5点就开始准备材料,洗姜、切姜、煮茶、倒茶…早上8点,将提前熬制好的姜汤水送到了来往上班的业主手中。“您好,喝一杯姜汤吧,天气寒冷,请您注意保暖!”一声问候,一个微笑,让业主心里暖暖的。


让业主更有“安全感”


安全感是种奇妙的东西,看不见摸不着,但就是很踏实放心,在生活中有哪一个瞬间让你很有安全感呢?是钱包鼓鼓、手机电量满格 、冰箱塞满?还比如有个好物业。严格执行门岗查卡、车辆管理、人员来访、物品放行等制度,是每个碧桂园安保人员的基本工作;重点区域安装监控摄像头,安保人员24小时不间断巡逻,提供24小时紧急救援,时时刻刻护大家的安全。

广灵碧桂园物业服务中心荣誉墙


碧桂园晋北区域物业负责人李正伟说,为业主提供安全的社区生活环境是物业服务的基本功,而为业主创造更好的安全服务感知和体验,则是对物业服务者的考验。众所周知,“有事儿找管家,是碧桂园服务的特色管家服务。 广灵碧桂园从2020年10月正式交付起,仅仅1年多的时间,物业服务中心的墙上就挂满了10面锦旗,1个牌匾。生病紧急送医、维修问题第一时间反应、老年业主定期拜访,每一面锦旗的背后都有一个暖心故事,代表着业主对碧桂园服务的认可。也正是因为碧桂园物业人把业主当做家人,用心呵护,细心照顾,才让业主体会到了属于家的“安全感” 。


事实上,优质服务的背后是碧桂园服务特色鲜明的企业文化。正如碧桂园服务京晋冀区域山西地区总经理段飞所说,“服务成就美好生活”不仅仅是一句口号,更是要丰富社区服务内容和方式,延伸物业服务的“边界”,为业主打造有情怀、有温度的健康社区。


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